1. Timpi și metode de livrare

a. Livrare în Easybox (sub 20kg, 47cm x 44.5cm x 39 cm): 1-3 zile lucrătoare (excepții: verifică Articolul 4)

b. Livrare curier standard: 2-4 zile lucrătoare (excepții: verifică Articolul 4)

2. Condiții de inițiere a procesului de livrare

a. Ne rezervăm dreptul de a verifica fiecare comandă înainte de expediere.

b. Comanda poate fi reținută sau livrarea amânată în următoarele situații:

1. ați refuzat sau nu ați ridicat comenzi anterioare;
2. cantitățile comandate sunt suspecte sau neconforme cu standardele și există suspiciunea că vor fi utilizate pentru revânzare;
3. valoarea comenzii nu a fost achitată online (a fost solicitată plata ramburs la livrare);
4. ați furnizat date incorecte sau false privind identificarea, contactul sau adresa de livrare;
5. ați încălcat anterior Termenii și Condițiile platformelor noastre și încercați să plasați comenzi prin modificarea parțială a datelor de identificare;

c. Ne rezervăm dreptul de a anula complet comanda dacă:

1. solicităm clarificări suplimentare și nu primim răspuns în termen de 48 de ore de la ultima solicitare;
2. ați încălcat repetat Termenii și Condițiile platformelor noastre și ați fost restricționat anterior;
3. s-a produs o eroare în procesarea stocurilor și suntem condiționați de capacitatea de aprovizionare;
4. suntem în dificultăți tehnice sau legale care nu ne permit executarea contractului de vânzare;

3. Termeni de livrare

a. După verificarea și confirmarea respectării condițiilor de livrare, procesul de expediere este inițiat imediat.

b. Oferim asistență pe tot parcursul procesului de livrare și garantăm accesul la toate informațiile necesare privind comanda dumneavoastră.

c. Arhivăm materiale foto și/sau video (după caz) care reflectă starea coletului la expediere. Acestea pot fi solicitate de dumneavoastră.

d. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

1. coletul dumneavoastră după predarea acestuia către partenerul nostru terț de transport;
2. exactitatea sau completitudinea informațiilor furnizate de partenerul nostru terț de transport;
3. calitatea transportului efectuat de partenerul nostru terț;
4. procesarea datelor de către partenerul nostru terț (consultați Politica noastră de confidențialitate pentru detalii privind partenerii terți);

4. Situații speciale / neprevăzute

a. În cazul dificultăților cauzate de partenerii noștri terți, vom informa clienții prin canalele noastre oficiale de comunicare.

b. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de partenerii terți și nu oferim compensații pentru acestea.

c. În cazul problemelor interne, vom informa clienții prin canalele oficiale de comunicare.

d. Societatea își asumă responsabilitatea exclusivă pentru dificultățile cauzate de procesele interne.

e. Dacă problema internă nu împiedică finalizarea contractului de vânzare, pentru fiecare 3 zile lucrătoare suplimentare de întârziere față de termenii de livrare stabiliți la Articolul 1, oferim 15% din valoarea mărfii drept compensare.

f. Dacă problema internă împiedică finalizarea contractului de vânzare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a compensa integral valoarea mărfii.

5. Drepturile dumneavoastră și asistență

a. Vă oferim asistență completă în cazul în care întâmpinați dificultăți legate de colaborarea cu partenerii noștri de livrare.

b. Dacă problemele nu pot fi soluționate individual, vă rugăm să folosiți una dintre metodele noastre oficiale de contact pentru a ne informa.

c. Pentru protecția dumneavoastră, vă recomandăm să arhivați materiale foto și/sau video (după caz) la sosirea coletului și să păstrați orice dovezi materiale care pot fi relevante pentru eventuale reclamații sau solicitări de despăgubire.

6. Mențiuni speciale

a. Zile calendaristice = orice zi din calendar, indiferent dacă aceasta se încadrează la sărbătoare legală sau weekend (sâmbătă, duminică).

Exemplu: Dacă ați primit un colet astăzi și aveți termen de 14 zile calendaristice de retur, iar următoarele 5 zile sunt libere (fie că sunt sărbători legale sau weekend), aceste 5 zile sunt luate în calcul în termenul dumneavoastră de exprimare a dreptului de retur.

b. Zile lucrătoare = zilele săptămânii de luni până vineri, exceptând atunci când acestea sunt sărbători legale.

Exemplu: Dacă ați primit o confirmare de retur astăzi și menționăm 3-5 zile lucrătoare ca termen de rambursare, iar următoarele 5 zile sunt libere (fie că sunt sărbători legale sau includ și weekend), aceste 5 zile nu sunt luate în calcul, întrucât nu fac parte din programul normal de lucru. Nu garantăm posibilitatea de a oferi serviciile și asistența noastră în aceste zile.

c. Orice modificări ale curentei politici vor fi anunțate prin publicarea datei la care au fost făcute ultimele modificări. Această dată devine și data din momentul în care aceasta intră în vigoare.

d. Aveți dreptul de a ne solicita o versiune precedentă a prezentei politici, în cazul în care prezentați un motiv întemeiat.